Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Tensy queremos que compres tranquilo. Si el producto no te convence, te devolvemos tu dinero.

Garantía de satisfacción de 30 días
Tenés 30 días desde que recibís tu pedido para probarlo. Si no quedás conforme, podés solicitar la devolución y te reintegramos el 100% de lo que pagaste. No hace falta que el producto esté sin usar: queremos que lo pruebes de verdad.

Para que la devolución sea aceptada, el producto tiene que estar completo (con sus cabezales, cable y accesorios) y sin daños por mal uso o golpes.

Derecho de arrepentimiento (10 días)
Según la Ley de Defensa del Consumidor, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin dar explicaciones y sin ningún costo. Podés hacerlo desde el Botón de arrepentimiento que está al pie de nuestra página o escribiéndonos por mail.

Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llega dañado, con fallas o no es el que pediste, escribinos apenas lo recibas con una foto o video del problema. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, sin costo para vos. Además, todos nuestros productos tienen la garantía legal por defectos de fabricación.

Cómo solicitar una devolución
1. Escribinos a tensyweell@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Te respondemos en 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
3. Cuando recibimos y revisamos el producto, te confirmamos el reintegro.

Costo del envío de devolución
Para pedidos dentro de Argentina, el envío de la devolución corre por nuestra cuenta. Para pedidos internacionales, el costo del envío de devolución lo cubre el cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o equivocado: en ese caso lo cubrimos nosotros.

Reintegros
El dinero se devuelve por el mismo medio de pago que usaste (por ejemplo, Mercado Pago o tarjeta) dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Según tu banco o tarjeta, puede tardar unos días más en verse reflejado.

Pedidos internacionales
Si comprás desde fuera de Argentina, también aplica nuestra garantía de 30 días. Los impuestos o tasas de aduana de tu país no son reembolsables. Si vivís en la Unión Europea, además tenés derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días desde que recibís el producto, sin necesidad de justificación.

¿Dudas?
Escribinos a tensyweell@gmail.com y te ayudamos.